Joi AI SIJoi AI SI rembourse les packs de crédits dans les 7 jours si moins de 50 % de cet achat a été utilisé. Les générations échouées ne comptent pas comme des crédits utilisés. Envoyez un e-mail à [email protected].
2026/09/10
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un pack de crédits ou un abonnement ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement si vous respectez les règles ci-dessous.
Vous devez remplir les deux conditions suivantes pour cet achat :
Les générations échouées qui ne produisent jamais de résultat ne comptent pas comme des crédits utilisés pour la règle des 50 %. Si nous avons déjà remboursé ces crédits sur votre solde, ils n'ont pas été « utilisés ».
| Situation | Remboursable ? |
|---|---|
| Dans les 7 jours et moins de 50 % utilisé (tâches échouées exclues) | Oui, sous réserve d'examen |
| Après 7 jours | Non |
| Plus de 50 % de cet achat déjà utilisé | Non |
| Rétrocession de paiement déposée après que nous vous avons déjà remboursé | Non |
Vous pouvez également nous contacter depuis la page de contact.
Si nous approuvons le remboursement, nous l'envoyons sur votre méthode de paiement initiale Stripe ou PayPal en 5 à 7 jours ouvrables. Le délai exact de réception dépend de votre banque ou de PayPal.
Le temps inutilisé sur un abonnement ne donne pas droit à un remboursement automatique en espèces. Nous traitons les remboursements d'abonnement au cas par cas, et uniquement conformément à la législation applicable.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La nouvelle version s'applique dès sa publication sur cette page.