Политика возврата средств

Последнее обновление: 10 сентября 2026 г.

Наша гарантия возврата средств

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Если пакет кредитов или подписка вам не подходит, вы можете запросить возврат средств при соблюдении условий, указанных ниже.

Условия получения

Для получения возврата по конкретной покупке необходимо выполнить обе из этих условий:

1. Вы отправляете запрос в течение 7 дней с момента покупки.
2. Вы использовали менее 50% кредитов из этой покупки.

Неуспешные попытки генерации, в результате которых вы не получили готовый файл, не считаются использованными кредитами при расчёте 50% порога. Если мы уже вернули эти кредиты на ваш баланс, они не считаются «использованными».

Как запросить возврат

1. Напишите на почту [email protected].
2. Укажите почту вашего аккаунта, номер заказа или транзакции и короткое описание причины возврата.
3. Мы рассматриваем запросы в течение 2–3 рабочих дней.

Вы также можете связаться с нами через страницу контактов.

Срок обработки

Если мы одобрим возврат, средства будут переведены на исходный способ оплаты Stripe или PayPal в течение 5–7 рабочих дней. Точный срок зачисления зависит от вашего банка или сервиса PayPal.

Планы членства

Неиспользованный период подписки не подразумевает автоматический возврат денежных средств. Мы рассматриваем возвраты по подписке в индивидуальном порядке и только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Случаи, в которых возврат не осуществляется

• Использовано более 50% кредитов из покупки (за исключением неуспешных генераций без выходного результата).
• Запрос отправлен позднее чем через 7 дней после покупки.
• Вы оспорили платеж после того, как мы уже выдали возврат по этому же платежу.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая версия вступает в силу с момента публикации на этой странице.

Связанные страницы

• Условия обслуживания
• Контакты